Innovation digital service après vente

3617 AGORA sur minitel : l’ancêtre d’Agoraplus

Innovation digital service après vente

 Du minitel à l’API, Agora 20 ans d’innovation dans le service après-vente   

L’histoire de la réparation d’appareils électroménagers est liée aux évolutions du groupe Agora et plus particulièrement de sa solution Agoraplus. Moteur de la digitalisation et de la standardisation des échanges entre les différents acteurs du service après-vente, l’aventure d’Agora commence en 1997 sur minitel20 ans plus tardAgoraplus reste la solution leader du secteur avec son portail d’APIs. Premier article d’une série sur les innovations technologiques au sein du service après-vente 

L’histoire d’Agora commence en 1997 à l’initiative de huit groupes de constructeurs dans l’électroménager en France Brandt, B/S/H, Candy, Electrolux, Miele, Philips Whirlpool, Indesit. Sous l’impulsion du leader du marché à l’époque Brandt, leur objectif est de créer un service digital et mutuel pour améliorer la productivité de tous les membres de la filière du service après-vente. Le réparateur tape sur son minitel 3617 code AGORA pour accéder au service. Il saisit la référence d’un appareil et reçoit, moyennant le coût d’une communication, sa documentation technique par fax. Le premier service informatique du métier de la réparation est lancé ! Derrière ce front-office monochrome, se cachent des échanges de données volumineux entre des environnements hétéroclites et parfois instables qui nécessitent d’importants coûts de développements et d’infrastructure  

Les années 2000 : une mission reconnue par l’UE pour le service au consommateur  

Dès 1998, Agora cherche à centraliser l’information pour la restituer sous forme de service à forte valeur ajouté et simple à consommer. Ce concept est connu aujourd’hui avec l’émergence du cloud et des APIs.

En 2002, Agora se structure en société avec le premier site internet. Sa mission, validée par l’UE, est reconnue d’utilité publique pour améliorer le service au consommateur. Au fil des évolutions stratégiques, des constructeurs (Beko, Franke, Schneider) et partenaires rejoignent l’aventure. Les équipes d’Agora poursuivent leur travail en standardisant l’accès aux données, leur format puis leur mode de transport. Le tournant de la digitalisation démarre en 2008, Agora permet au réparateur de récupérer un ordre de mission par le simple téléchargement d’un fichier XML. Un mode certes encore manuel qui permet toutefois d’éviter la ressaisie des données. 

À suivre le bond technologique des années 2010… 

 

Emmanuel Benoit, CEO AGORA

“Le secteur se prépare à un choc à la demande” Emmanuel Benoit, CEO d’AGORA

Emmanuel Benoit, CEO AGORA
Emmanuel Benoit nous livre son analyse de la sortie de crise pour le secteur de la réparation. Le CEO d’AGORA, société au cœur du service après-vente d’appareils électroménagers, s’appuie sur son expertise pointue combinée aux données d’AGORA PLUS pour expliquer les challenges à venir de la profession.  
Comment avez-vous effectué le suivi de la crise dans le secteur de la réparation ?

Nous avons utilisé notre plateforme AGORA PLUS qui gère le service après-vente de 6 000 entreprises de réparateurs qualifiés en Europe. En quasi-temps réel, nous sommes capables de suivre l’activité du secteur de la réparation par département en France. A partir de mars, les réparations chutent de 80 % à 90 % par rapport à l’année dernière. La quasi-totalité des stations techniques ferment. Fin avril, on note une reprise avec des interventions sur les appareils prioritaires (cuisson et lavage). Aujourd’hui, l’ensemble de la profession est de nouveau en activité, toutefois cette reprise ne suffira pas à résorber la baisse d’activité du confinement.

Vous évoquez une activité importante de réparation, est-ce le challenge des prochains mois ?

Les Français ont davantage utilisé leurs appareils électroménagers pendant le confinement. En cas de panne, la majorité des consommateurs ont attendu le mois de mai. Aujourd’hui, on se retrouve donc avec un stock d’appareils à réparer 2 à 3 fois supérieur à la normale. Le pic d’activité sera résorbé d’ici aout ou septembre. Le secteur n’est pas préparé à gérer des variations aussi importantes, il faut s’attendre à un choc à la demande. La réparation peut se comparer à une denrée périssable avec une durée de vie limitée, en cas de temps d’attente trop long les consommateurs vont opter pour le remplacement. Ce manque à gagner ne pourra malheureusement pas s’équilibrer, il n’y a pas d’économie d’échelle dans la réparation.

Comment le secteur va gérer cette sortie de crise ?

Nous sommes en train de chercher des solutions à une situation tout à fait exceptionnelle. Il n’existe pas encore de jurisprudence sur l’allongement des délais de réparations d’appareils sous garantie en cas de pandémie. Idem pour les appareils hors garanties, la profession tente d’arbitrer. Depuis plusieurs années, nous sensibilisons au réflexe de la réparation, j’espère que cet épisode ne remettra pas en question l’engagement d’une consommation plus durable au sein de la société. La réparabilité reste un enjeu majeur notamment dans ce contexte de crise multifactorielle. Nous allons aussi continuer notre mission d’apprentissage. Il faut entre six mois et un an pour former un jeune technicien sur le terrain. Après cette crise, il est évident que le recrutement devient vital pour notre métier. Chez AGORA, nous poursuivons le monitoring de la situation afin de publier régulièrement des analyses à destination de l’ensemble de la profession, des pouvoirs publics et des donneurs d’ordre.

Président STARSAV_ Gilles Dagusé

“Réparateur, un métier exposé” Gilles Dagusé, défenseur du secteur de la réparation

Président STARSAV_ Gilles Dagusé

Gilles Dagusé prend régulièrement la parole dans les médias pour défendre et valoriser le métier de la réparation. Président du réseau national STARSAV regroupant des entreprises de réparation agréées, il est aussi à la tête de la Clinique du ménager 25. Face à la crise du Covid-19, il évoque la mise en place de solutions concrètes pour sa station technique ainsi que pour l’ensemble du secteur.  
Comment avez-vous réagi à l’annonce de la crise au sein de votre entreprise de dépannage ?

J’ai créé mon entreprise il y a 20 ans à Besançon, aujourd’hui nous sommes présents sur 4 départements avec une équipe de 13 collaborateurs. La réparation est une affaire de famille depuis 1966. C’est pourquoi, je suis personnellement engagé dans l’aspect humain du métier. Nous avons donc décidé de fermer pendant un mois et demi afin de prendre le temps d’évaluer la situation et de s’organiser. Car malheureusement, nous sommes dans l’Est la zone touchée de plein fouet par l’épidémie. 45 % des stations techniques ont arrêté leur activité les premières semaines.

Puis très rapidement, le conseil d’administration du réseau STARSAV et moi-même, avons mis en place des mesures de protection pour la profession. Nous avons supervisé l’achat et l’envoi gratuit de masques et de visières aux membres du réseau.

Quel a été le challenge le plus difficile à surmonter pour le secteur de la réparation ? 

La reprise du travail sans protections ni mesures de sécurité n’était pas possible. Effectivement, le métier de réparateur est très exposé, car 90 % des dépannages ont lieu aux domiciles des consommateurs avec une moyenne de 8 interventions par jour. De plus, un technicien parcourt en moyenne 250 kilomètres par jour à bord d’un véhicule de société ce qui augmente le risque de contamination ( voir la vidéo sur les bons réflexes à adopter). Ma priorité a d’abord été de communiquer avec mes équipes pour préparer leur retour en diffusant les protocoles de sécurité mis en place par le réseau STARSAV et partagés avec le GIFAM,  groupement d’appareils pour la maison (voir l’article STARSAV : le métier de la réparation solidaire face à la crise)

Lors de la réouverture, j’ai préparé pour chacun un kit de sécurité contenant des masques, du gel hydroalcoolique et du matériel de désinfection. Toutefois, nous avons opté pour une reprise progressive. Les premiers temps avec un système de drive. Puis, fin avril, nous avons organisé le retour sur le terrain avec un nombre réduit de visites à domicile.

Comment évaluez-vous l’impact de la crise COVID-19 ?

L’impact économique pour mon entreprise s’évalue en centaines de milliers d’euros de pertes. Les appels pour des dépannages ont diminué de 75 % depuis mars. Nous devons aussi faire face au rallongement des délais de livraison des pièces. Pendant les six prochains mois, il faut s’attendre à des répercussions sur le temps de réparation des appareils. Ce qui ne m’empêche pas d’embaucher quatre nouveaux collaborateurs dans mon équipe !

Je ne suis pas inquiet, nous sommes un secteur solide avec l’avantage de faire partie du réseau STARSAV. Il regroupe des structures de taille moyenne plus agiles que de grands groupes et plus stables que des artisans. C’est pourquoi, nous avons pu réagir efficacement et rapidement face à la crise.

En maintenant le secteur à flot, nous poursuivons notre mission avec deux enjeux majeurs : favoriser l’apprentissage des jeunes et la sensibilisation du grand public.

 

Retrouvez les conseils sur la réparation de Gilles Dagusé sur France Bleu dans l’émission “LES EXPERTS” et en replay le programme sur FRANCE 3 “Obsolescence programmée”  

reparateurs.org, annuaire des réparateurs

Reparateurs.org : trouver un réparateur ouvert pendant le confinement

reparateurs.org, annuaire des réparateurs

AGORA s’engage auprès des consommateurs et de la profession pour surmonter la crise du COVID-19 en permettant aux réparateurs de mettre à jour leurs horaires exceptionnels pendant le confinement sur le site www.reparateurs.org 

Dépannage des appareils électroménagers pendant le confinement   

Le site Reparateurs.org met en relation les réparateurs et les consommateurs à proximité. Il suffit de renseigner son adresse pour qu’une carte interactive géolocalise tous les réparateurs ouverts et disponibles. Dans le cadre de la crise du COVID-19, l’ensemble des horaires des réparateurs sont mis à jour afin de permettre un contact et une intervention plus rapide. “Aujourd’hui, face à la crise, nous avons décidé de lancer cette opération de mise à jour des horaires afin de diminuer le stress lié à une panne d’appareil” explique Emmanuel Benoit, CEO d’AGORA “Il est essentiel avec le confinement que chacun puisse vivre dans un domicile fonctionnel”. 

La réparation de l’électroménager : le nouveau réflexe écologique   

Une machine à laver cassée ? En quelques clics, je trouve le réparateur agréé le plus proche de chez moi qui va réparer mon appareil. “Nous pensons chez AGORA que pour conserver nos ressources et protéger l’avenir de nos enfants, il vaut mieux réparer plutôt que jeter. Nous souhaitons mettre notre savoir-faire dans le domaine du recyclage et de la réparation au service du plus grand nombre”  précise Emmanuel Benoit.

Entièrement gratuit pour les consommateurs, sans création de compte ou engagement, le site www.reparateurs.org a pour ambition de devenir le nouveau bon réflexe des Français pendant et après la crise.

 Vous êtes un consommateur ? Cliquez ici  

Vous êtes adhérent AGORA PLUS et vous souhaitez mettre à jour vos horaires ? Cliquez ici

New release AGORA PLUS January 2020

Nouvelle version – Janvier 2020

New release AGORA PLUS January 2020

La semaine prochaine, une nouvelle version d’Agora Plus V3 sera déployée. Vous découvrirez de nouvelles fonctionnalités ainsi que des améliorations sur les fonctionnalités existantes. Les clients qui utilisent déjà Agora Plus V3 seront automatiquement mis à jour.

Nouveautés / Améliorations

Veuillez noter que certains écrans peuvent être différents selon votre pays et le constructeur avec qui vous travaillez.

Rapport sous garantie

Cette fonctionnalité ne sera disponible que pour les clients utilisant actuellement les rapports sous garantie.

La couleur du bandeau du haut des rapports sous garantie a été modifiée pour permettre de mieux identifier les ordres de mission, les dossiers d’intervention et les rapports sous garantie.

Ordre de mission :

Dossier d’intervention :

Rapport sous garantie :

Un lien depuis le rapport sous garantie permet de consulter directement le dossier d’intervention.

Affichage de la date d’appel

La date d’appel est une information importante qui n’était pas assez bien mise en avant ni affichée de manière cohérente dans l’ensemble de l’application. Elle est désormais présente dans les écrans : Ordre de mission, Dossier d’intervention et Rapport sous garantie.

Impression du détail de commande

Lors du processus de commande nous avons amélioré l’impression du détail de commande pour qu’il affiche l’ensemble des informations présentes sur la commande.

Correctifs

Exports Excel

L’export Excel du panier de commande prend en compte les filtres / recherches qui sont appliqués au panier de commande. L’ensemble des informations affichées dans le panier sont repris dans l’export.

Copier des lignes dans le panier de commande

La fonctionnalité de copie de la sélection a été stabilisée.

Ce qui arrive

Le déploiement d’Agora Plus V3 s’accélère dans l’ensemble des pays couverts. Nous travaillons actuellement à la migration de l’ensemble des fonctionnalités présentes sur Agora Plus V2 pour qu’elles soient couvertes par la V3. Nous avons comme cible de migrer l’ensemble de nos utilisateurs vers la V3 pour le milieu de l’année 2020.

New Release, November 2019

Nouvelle version – Novembre 2019

New Release, November 2019

La semaine prochaine, une nouvelle version d’Agora Plus V3 sera déployée. Vous découvrirez de nouvelles fonctionnalités tel que le gestionnaire de notifications et la gestion des comptes utilisateurs. Cette nouvelle version inclut également des corrections. Les clients qui utilisent déjà Agora Plus V3 seront automatiquement mis à jour.

Nouveautés / Améliorations

Veuillez noter que certains écrans peuvent être différents selon votre pays et le constructeur avec qui vous travaillez.

Notification

Cette fonctionnalité ne sera disponible que pour les clients utilisant actuellement les ordres de mission.

Pour vous permettre une meilleure visualisation des informations importantes que vous devez gérer au quotidien, nous avons mis en oeuvre une fonctionnalité que vous permet de savoir en un clin d’œil si de nouveaux ordres de mission ont été créés.

Cette fonctionnalité sera ensuite étendue à d’autres types d’événements tels que les commandes ou les interventions sous garanties.

Un second écran permet de consulter l’ensemble des notifications et de voir facilement les notifications qui n’ont pas encore été consultées.

Gestion des utilisateurs

Pour vous permettre une meilleure gestion de vos utilisateurs, nous avons déployé une fonctionnalité qui vous permet de créer des comptes utilisateurs à qui vous allez pouvoir assigner des droits différents.

Ce menu est accessible depuis l’onglet « Admin » auquel vous avez accès si vous utilisez votre compte principal.

Dans cet écran vous pouvez consulter l’ensemble des comptes créés et vérifier le status du compte. Des actions dans le ruban permettent d’activer / désactiver un ou plusieurs comptes.

Vous pouvez créer un utilisateur depuis le bouton :

Pour modifier un compte il suffit de cliquer sur la ligne :

Vous pouvez modifier les différentes informations de l’utilisateur sauf son identifiant.

Les permissions

Cet écran peut varier en fonction des fonctionnalités disponibles pour votre pays

Vous pouvez donner des droits différents aux comptes créés :

Rechercher un dossier d’intervention ou un ordre de mission par numéro de téléphone

Nous vous écoutons continuellement pour améliorer les fonctionnalités existantes. La recherche ne permettait pas de rechercher par numéro de téléphone de façon efficace sur un ordre de mission ou un dossier d’intervention. Nous avons donc modifié ce filtre de recherche pour qu’il ignore les espaces par exemple :

Dont le résultat est :

Dupliquer une ligne de commande

De la même façon, nous avons reçu la demande d’ajouter la possibilité de dupliquer une ou plusieurs lignes de commande depuis le panier. Un nouvelle action est désormais disponible depuis le ruban lorsque vous êtes dans le panier :

Correctifs

Cette nouvelle version d’Agora est une version de stabilisation dans la quelle nous avons inclue des améliorations simples mais qui devraient vous permettre de gagner en productivité. De nombreux correctifs ont également été appliqué dans le but d’améliorer la qualité de l’application.

Ce qui arrive

En janvier une nouvelle version d’Agora Plus arrivera avec de nouvelles fonctionnalités tout en gardant l’idée d’améliorer grâce à vos retours les fonctionnalités existantes.

New release September 2019

Nouvelle version – Septembre 2019

New release September 2019

La semaine prochaine, une nouvelle version d’Agora Plus V3 sera déployée. Vous découvrirez le nouveau design du processus des ordres de mission et des dossiers d’intervention. Cette nouvelle version inclut également des corrections. Les clients qui utilisent déjà Agora Plus V3 seront automatiquement mis à jour.

Nouveautés / Améliorations

Veuillez noter que certains écrans peuvent être différents selon le constructeur avec qui vous travaillez.

Ordre de mission

Cette fonctionnalité ne sera disponible que pour les clients utilisant actuellement les ordres de mission et pour certains pays / constructeurs spécifiques.

Désormais une distinction importante est faite entre un ordre de mission et un dossier d’intervention.

L’ordre de mission correspond à la requête envoyée par le donneur d’ordre, une station technique ne peut modifier ces informations.

Une fois l’ordre de mission accepté, un dossier d’intervention est créé, contenant toutes les informations de l’ordre de mission. C’est sur ce dossier que sera géré le processus de réparation.

Des codes état peuvent être ajoutés pour suivre le processus de réparation.  Si une information n’était pas correcte sur l’ordre de mission, elle peut être modifiée dans le dossier d’intervention (produit, consommateur, symptômes). Toutes ces informations seront alors incluses dans le rapport de garantie, pour plus d’efficacité.

Suivi des ordres de mission :

Accès par le menu :

Tous les ordres de mission, tout statut confondu, sont affichés dans le suivi par défaut, du plus récent au plus ancien.

Un panneau de recherche est disponible, notamment pour rechercher tous les nouveaux ordres de mission.

Il est également possible de sauvegarder une recherche et de la lancer par défaut à chaque fois que le suivi des ordres de mission est chargé :

Dans le suivi, nous avons pensé à n’afficher que les informations pertinentes. De nouveaux champs sont disponibles : Marque, Famille.

Les nouveaux ordres de mission sont maintenant affichés en gras et ceux qui ont une alerte sur le délai de réponse ont une icône d’horloge.

Comme dans tous les suivis AGORA V3, vous disposez également de filtres sur les colonnes :

Bien sûr, il est toujours possible d’accepter et d’exporter des ordres de mission en masse, mais encore plus rapidement puisque la multi-sélection est disponible par défaut.

Widget

Un widget est disponible sur la page d’accueil qui liste également tous les nouveaux ordres de mission que vous pouvez accepter ou rejeter directement.

Ordre de mission

Lorsqu’un ordre de mission s’ouvre, les mêmes données que sur la version AGORA V2 sont affichées, elles sont simplement réorganisées différemment.

Un résumé des informations est disponible en haut de la page.

Pour chaque catégorie, les deux données les plus importantes sont affichées, mais il est toujours possible d’obtenir les détails en développant la catégorie.

 

Une fois l’ordre de mission accepté, un dossier d’intervention est créé, qui comprend les détails de l’ordre de mission.

Notifications

Des notifications seront également disponibles avec un nouveau composant, afin d’être immédiatement informé de l’arrivée d’un nouvel ordre de mission (ce composant sera déployé dans une prochaine version).

Dossier d’intervention

Cette fonctionnalité ne sera disponible que pour les clients qui l’utilisent actuellement et pour certains pays et fabricants spécifiques.

Le dossier d’intervention est structuré comme l’ordre de mission, mais avec une couleur différente pour l’en-tête. Une time-line sera déployée sur une prochaine version pour aider les utilisateurs à visualiser l’historique des dossiers d’intervention.

Dans la prochaine version déployée, un tableau contiendra tous les statuts :

Il est possible de modifier les données, d’ajouter de nouvelles informations et d’indiquer les codes état en utilisant un nouveau composant ergonomique :

Lors de l’ajout d’un nouveau statut :

– Vous pouvez sélectionner les codes état dont vous connaissez le nom, en tapant simplement le début et Agora Plus le complétera automatiquement.

– Sinon, il est possible d’accéder à la liste exhaustive via l’option

L’option de sauvegarde du dossier d’intervention a été modifiée.

Maintenant, pour transférer les codes état aux fabricants, il est nécessaire de sauvegarder le dossier d’intervention, ce qui vous permet de revenir en arrière en cas d’erreur.

Si le dossier d’intervention n’est pas sauvegardé, un emplacement s’affiche devant l’état non sauvegardé :

Enfin, une nouvelle option d’impression du dossier d’intervention est disponible et inclut toutes les informations indiquées dans le dossier d’intervention.

Suivi des dossiers d’intervention

Un suivi des dossiers de réparation est disponible en cliquant ici :

Un panneau de recherche, avec des filtres et la possibilité de sauvegarder les recherches, est affiché sur le côté droit de l’écran.

New release June 19

Nouvelle version – 17 juin 2019

New release June 19

Le 17 juin, une nouvelle version d’Agora Plus V3 sera déployée. Vous découvrirez le nouveau design du processus d’Intervention Sous Garantie (ISG) AGORA et du processus de commande. Cette nouvelle version inclut également des corrections. Les clients qui utilisent déjà Agora Plus V3 seront automatiquement mis à jour.

Seulement pour nos clients utilisant AGORA V2 hors de France pour le Groupe SEB, Brandt et Sogedis:

Vous pourrez télécharger cette nouvelle version à partir du 17 juin. Désormais, Agora Plus V3 couvre pour vous le même périmètre fonctionnel qu’Agora Plus V2

Nouveautés / Améliorations

Veuillez noter que certains écrans peuvent être différents selon le constructeur avec qui vous travaillez.

Panier

Le panier a été modifié pour afficher les informations pertinentes et améliorer l’efficacité en affichant les informations appropriées pour l’utilisateur.

Les filtres sont désormais disponibles sur le panier :

Dans la première colonne, un lien est disponible pour afficher la documentation. S’il y a un remplacement, il sera automatiquement affiché.

Un nouveau bouton « Rafraîchir Votre Prix  » a été ajouté pour les utilisateurs utilisant le TradeXML pour mettre à jour le prix dans le panier.
L’écran du processus de commande a également été revu afin d’améliorer la lisibilité du formulaire et pour avoir une meilleure expérience :

Le détail de la commande est désormais plus clair :

Nous avons pris en compte vos commentaires pour définir ces nouveaux écrans.

Suivi des colis:

Pour les fabricants qui gèrent le suivi colis, nous serons en mesure d’afficher les informations de suivi:

Impression :

La fonctionnalité d’impression a été modifiée pour améliorer la présentation des informations.

Exporter vers Excel :

Toutes les listes sont maintenant exportables vers Excel par une action dans le ruban :

Garantie :

La fonctionnalité d’intervention sous garantie fonctionne de la même manière que dans la V2. Nous n’avons fait qu’améliorer l’expérience utilisateur.
Les règles définies dans la version V2 sont toujours utilisées.
Le formulaire a été revu, les informations ont été réorganisées pour une meilleure lisibilité.

Nouvelle intervention sous garantie

Un résumé a été ajouté en haut:

Et les informations importantes sont dans l’en-tête de chaque catégorie:

La gestion des erreurs a été améliorée :

La navigation a été modifiée car les statuts sont maintenant disponibles dans le panneau de recherche :

Le ruban affiche uniquement les actions de l’onglet actif :

L’interface d’importation des rapports de garantie a été redessinée.

ASTUCE :

Dans toutes les listes, vous pouvez utiliser des raccourcis clavier (CTRL + A pour sélectionner tous les éléments, CTRL + clic pour sélectionner un par un etc…)

New Release May 23, 2019

Nouvelle version – 23 mai 2019

New Release May 23, 2019

Une nouvelle version d’Agora Plus va être déployée le 23/05/2019, voici le détail de cette prochaine livraison :

Nouveautés / Améliorations

Flash :

Les constructeurs ou Agora pourront désormais vous communiquer des informations importantes par un widget sur la page d’accueil :

Lorsque vous cliquez sur l’actualité une pop-up affiche le détail de la communication :

Promotions :

Vous pourrez également consulter les promotions en cours par un widget disponible sur la page d’accueil pour chaque constructeur ayant des promotions:

En cliquant sur une promotion vous pourrez directement ajouter la pièce dans votre panier :

Fonctionnalité d’import de fichier commande

Pour faciliter l’import de commandes comportant un grand nombre de pièces par le biais d’un fichier d’import. Nous avons mis en œuvre une fonctionnalité qui va importer de manière très simple les fichiers au format .CSV avec une toute nouvelle interface. Une fois le fichier chargé dans Agora Plus, l’interface propose de lier les colonnes de votre fichier au panier Agora Plus et vous n’avez plus qu’à importer les données.

Correctifs

  • Impression des commandes:  Des informations étaient manquantes lors de l’impression
  • Lors de la modification des quantités dans le panier la quantité saisie n’était pas sauvegardée
  • Lors de la modification du champ contremarque dans le panier la valeur n’était pas sauvegardée
  • Lors de la consultation d’une commande la date de saisie et la date de traitement étaient inversées
  • La champ disponibilité a été caché pour certains constructeurs
  • Les accessoires liés à des produits finis sont affichés pour B/S/H (disponible à partir du 24 mai)
  • Problème d’affichage lors de la demande de devis concernant la pièce de remplacement

Ce qui arrive

Nouveau panier de commande :

Le panier de commande va être modifié pour faciliter et accélérer le process actuel. Le panier sera également plus clair et affichera de nouvelles informations.

Garantie :

La processus de garantie sera bientôt intégré à Agora Plus, vous pourrez saisir vos Interventions Sous Garantie directement depuis Agora Plus.

Les infos d’Agora

Depuis le 9 mai, AgoraPlus est désormais la seule application présente pour le service après-vente sur Tradeplace. Nous sommes donc devenus l’acteur majeur de la réparation en Europe. Notre produit évolue sans cesse et nous sommes à votre écoute pour le faire évoluer en fonction de vos attentes. Merci pour votre confiance.