Agoraplus gère la réparation sous garantie pour l’un des acteurs majeurs de la distribution.
Gérer des milliers de réparations de marques différentes pour un distributeur
Un acteur majeur de la distribution gère plusieurs dizaines milliers de pannes par jour sur des appareils d’une douzaine de marques différentes. La relation client est leur priorité, ils doivent apporter une réponse efficace, rapide et transparente à chaque consommateur. L’autre enjeu du distributeur réside dans la supervision des relations avec chaque fabricant d’appareil. Enfin, ils doivent aussi s’assurer que la réparation s’effectue dans une station technique agréée. Sur Agoralus, le distributeur utilise une seule interface pour gérer l’ensemble de ses pannes, notre solution dispatch les appareils en fonction des fabricants et identifie le réparateur agrée le plus proche du domicile du client. Le distributeur a une visibilité en temps réel sur chaque étape de la réparation. Notre client, le consommateur et l’assurance bénéficient d’une réparation rapide, structurée, simplifiée.
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