Notre métier est de développer des APIs pour le service après-vente qui connectent constructeurs, distributeurs, réparateurs pour le client final : le consommateur. Chaque API crée un environnement de travail spécifique qui contribue à optimiser l’ensemble d’une chaîne de production. Utilisée par les acteurs majeurs de la revente de petit électroménager, notre API gère automatiquement la réparation des appareils par le réseau de réparation national.
La mise en place d’une API
L’équipe d’Agoraplus crée une clé API et met à disposition un environnement de test. L’éditeur de logiciel procède ensuite au développement. Il faut compter un mois en moyenne pour interfacer le distributeur, le revendeur ou l’assureur avec notre solution. Il nous arrive régulièrement d’intervenir en mission de conseil afin de paramétrer un workflow sur-mesure en fonction des besoins spécifiques.
La cinématique de l’API
Étape par étape, la prise en charge par l’API du dossier de réparation de l’appareil :
- Le consommateur déclare sa panne sur le site internet du revendeur ou amène l’appareil au comptoir SAV du revendeur
- Le revendeur prend en charge l’appareil et saisie dans son ERP les informations relatives à la panne
- L’ERP du revendeur transmet la demande de prise en charge à un réparateur
Appel de l’API – CreateSubContract() - Le réparateur réceptionne l’appareil puis le répare. Le revendeur peut suivre chaque étape de la réparation.
Appel de l’API – PrintSubContractUpdate() - Le réparateur transmet le rapport d’intervention
Appel de l’API – CreateWarrantyClaim()
Voir l’infographie sur l’API de réparation
Suivi en temps réel des informations
Les informations s’échangent sous forme de code correspondant chacun à une action de réparation. Le revendeur a accès en temps réel au traitement du dossier. Il peut aussi rendre les étapes visibles sur son site internet par le client grâce à une API ou un Widget.
