La próxima semana se lanzará una nueva versión de Agora Plus V3. Descubrirá el nuevo diseño del proceso de órdenes de trabajo y archivos de reparación de Agora Plus. Esta nueva versión también incluye algunas correcciones y mejoras. Los clientes que ya utilizan Agora Plus V3 serán actualizados automáticamente.
Nuevo + Mejorado
Tenga en cuenta que algunas pantallas pueden ser diferentes según el fabricante y pueden cambiar antes de la implementación.
Orden de trabajo
Esta función sólo estará disponible para los clientes que la utilicen actualmente y para algunos países y fabricantes específicos.
Ahora hay una distinción importante entre orden de trabajo y archivo de reparación.
La orden de trabajo corresponde a la consulta enviada por el solicitante, una STA (Service Partner) no puede modificar esta información.
Una vez aceptada la orden de trabajo, se crea un archivo de reparación que contiene toda la información de la orden de trabajo. En este archivo donde se gestionará el proceso de reparación.
Se pueden añadir códigos de estado para seguir el proceso de reparación. Si alguna información no era correcta en la orden de trabajo puede ser modificada en el archivo de reparación (producto, consumidor, síntomas). Toda esta información se incluirá en el informe de garantía, para una mayor eficiencia.
Seguimiento de órdenes de trabajo:
Acceso a través del menú:
Todas las órdenes de trabajo, todos los estatus combinados, se visualizan en el seguimiento por defecto, desde la más reciente hasta la más antigua.
Un panel de búsqueda está disponible, en particular para buscar todas las nuevas órdenes de trabajo.
También es posible guardar una búsqueda y ejecutarla por defecto cada vez que se carga el seguimiento de las órdenes de trabajo:
En el seguimiento, pensamos en mostrar sólo la información relevante. Hay nuevos campos disponibles: Marca, Familia.
Las nuevas órdenes de trabajo se muestran ahora en negrita, y las que tienen una alerta de retraso tienen un icono de reloj.
Como en todos los seguimientos de AGORA V3, también tiene filtros en las columnas:
Por supuesto, siempre es posible aceptar y exportar pedidos de trabajo a granel, pero aún más rápido, ya que la multiselección está disponible por defecto.
Widget
Un widget está disponible en la página de inicio que también enumera todas las nuevas órdenes de trabajo, que puede aceptar o rechazar directamente.
Orden de trabajo
Cuando se abre una orden de trabajo, se muestran los mismos datos que en la versión AGORA V2, sólo que se reorganiza de forma diferente.
Un resumen de la información está disponible en la parte superior.
Para cada categoría, se muestran los dos datos más importantes, pero siempre es posible obtener los detalles desglosando la categoría.
Una vez aceptada la orden de trabajo, se crea un archivo de reparación que incluye los detalles de la orden de trabajo.
Notificaciones
Las notificaciones también estarán disponibles con un nuevo componente, con el fin de ser informados inmediatamente de la llegada de una nueva orden de trabajo (este componente se desplegará en una versión futura).
Archivo de reparación
Esta función sólo estará disponible para los clientes que la utilicen actualmente y para algunos países y fabricantes específicos.
El archivo de reparación se estructura como la orden de trabajo, pero con un color diferente para la cabecera. Se implementará una línea de tiempo en una versión futura para ayudar a los usuarios a ver el historial de archivos de reparación. Se implementará una línea de tiempo en una versión futura para ayudar a los usuarios a ver el historial de archivos de reparación.
En la próxima versión desplegada una tabla contendrá todos los estados :
Es posible modificar los datos, añadir nueva información e indicar los códigos de estado mediante un nuevo y cómodo componente:
Al añadir un nuevo estatus :
– Puede seleccionar los códigos de estado para los que conoce el nombre, simplemente escribiendo el principio del mismo y Agora Plus se auto completará (del código o etiqueta).
– De lo contrario, es posible acceder a la lista exhaustiva mediante la opción
La opción de guardar el archivo de reparación se ha modificado significativamente.
Ahora, para transferir los códigos de estado a los fabricantes, es necesario guardar la reparación del archivo, lo que le permite volver atrás en caso de error.
Si el archivo de reparación no se guarda, se muestra una papelera delante del estado no guardado:
Finalmente, una nueva opción para imprimir el archivo de reparación está disponible e incluye toda la información indicada en el archivo de reparación.
Seguimiento de los archivos de reparación
Un seguimiento de los archivos de reparación se puede encontrar haciendo clic aquí:
En la parte derecha de la pantalla aparecerá un panel de búsqueda con filtros y la posibilidad de guardar las búsquedas.