Volgende week wordt een nieuwe versie van Agora Plus V3 geïmplementeerd. U zult het nieuwe ontwerp van de Agora Plus werkorders en interventie dossiers ontdekken. Deze nieuwe versie bevat ook correcties. Klanten die Agora Plus V3 al gebruiken, worden automatisch bijgewerkt.
Nieuws / Verbeteringen
Houd er rekening mee dat sommige schermen kunnen verschillen, afhankelijk van de fabrikant waarmee u werkt.
Werkorder
Deze functie is alleen beschikbaar voor klanten die deze momenteel gebruiken en voor specifieke landen en fabrikanten.
Voortaan wordt een belangrijk onderscheid gemaakt tussen een werkorder en een interventiedossier.
De werkorder komt overeen met het verzoek van de klant. Een servicepartner kan deze informatie niet wijzigen.
Nadat de werkorder is geaccepteerd, wordt een interventiedossier gemaakt met alle informatie over de werkorder. In dit dossier wordt het reparatieproces beheerd.
Statuscodes kunnen worden toegevoegd om het reparatieproces te volgen. Als informatie niet correct was op de werkorder, kan deze worden gewijzigd in het interventiedossier (product, consument, symptomen). Al deze informatie zal dan worden opgenomen in het garantierapport, voor meer efficiëntie.
Follow-up van werkorders:
Toegang via het menu:
Alle werkorders, ongeacht de status, worden weergegeven in de standaard follow-up, van nieuwste tot oudste.
Een zoekvenster is beschikbaar, waaronder om te zoeken naar alle nieuwe werkorders.
Het is ook mogelijk om een zoekopdracht op te slaan en deze standaard te starten telkens wanneer werkorders worden geladen:
In de follow-up, wordt alleen de relevante informatie weergegeven. Er zijn nieuwe velden beschikbaar: Merk, Familie.
Nieuwe werkorders worden nu vetgedrukt weergegeven en die met een responstijdwaarschuwing hebben een klok pictogram.
Zoals bij alle AGORA V3 follow-ups, hebt u ook filters op de kolommen zelf:
Natuurlijk is het nog steeds mogelijk om werkorders in bulk te accepteren en te exporteren, maar nog sneller, omdat multi-selectie standaard beschikbaar is.
Widget
Er is een widget beschikbaar op de startpagina die ook alle nieuwe werkorders weergeeft die u direct kunt accepteren of afwijzen.
Werkorder
Wanneer een werkorder wordt geopend, worden dezelfde gegevens als in de AGORA V2 versie weergegeven, ze zijn alleen anders gereorganiseerd.
Een samenvatting van de informatie is bovenaan de pagina beschikbaar.
Voor elke categorie worden de twee belangrijkste gegevens weergegeven, maar het is nog steeds mogelijk om de details te krijgen door de categorie te openen.
Nadat de werkorder is geaccepteerd, wordt een interventiedossier gemaakt met de details van de werkorder.
Meldingen
Meldingen zullen beschikbaar zijn met een nieuwe component, zodat u onmiddellijk op de hoogte wordt gebracht van de komst van een nieuwe werkorder (deze component wordt in een toekomstige release geïmplementeerd).
Interventie dossier
Deze functie is alleen beschikbaar voor klanten die deze momenteel gebruiken en voor specifieke landen en fabrikanten.
Het interventiedossier is gestructureerd zoals de werkorder, maar met een andere kleur voor de koptekst. Een tijdlijn zal worden ingezet op een toekomstige versie om gebruikers te helpen de geschiedenis van interventiedossiers te visualiseren.
In de volgende geïmplementeerde versie, een tabel zal alle statussen bevatten:
Het is mogelijk om de gegevens te wijzigen, nieuwe informatie toe te voegen en de statuscodes aan te geven met behulp van een nieuwe ergonomische component:
Bij het toevoegen van een nieuwe status:
– Kunt u de statuscodes selecteren waarvan u de naam kent, gewoon door het begin te typen en Agora Plus zal deze automatisch voltooien.
– Anders is het mogelijk om toegang te krijgen tot de volledige lijst via de optie
Het opslaan van het interventiedossier is gewijzigd.
Om de statuscodes naar de fabrikanten over te dragen, is het noodzakelijk om het interventiedossier op te slaan, zodat u terug kunt gaan in geval van een fout.
Als het interventiedossier niet is opgeslagen, verschijnt een locatie in de niet opgeslagen status:
Ten slotte is een nieuwe optie voor het afdrukken van het interventiedossier beschikbaar en bevat alle informatie die in het interventiedossier is aangegeven.
Follow-up van interventiedossiers
Een follow-up van de reparatiedossiers is beschikbaar door hier te klikken:
Een zoekvenster met filters en de mogelijkheid om zoekopdrachten op te slaan, wordt aan de rechterkant van het scherm weergegeven.