Capture d’écran 2021-01-27 à 18.14.09

Panorama du secteur de la réparation 2020

Comment le secteur de la réparation a évolué en 2020 ? Combien d’appareils réparés ? Combien de pièces détachées  Nous partageons nos données recueillis tout au long de l’année auprès de nos 10 000 utilisateurs de la solution Agoraplus. Ces chiffres donnent un aperçu des grandes tendances du secteur qui se digitalise à grande vitesse pour faire face à une augmentation des réparations. 

 

L’activité de la réparation en 2020 face à la crise du COVID  

L’année 2020 a été une année de challenge avec la fermeture de la majorité des stations techniques lors du premier confinement en France. Les consultations mensuelles de la documentation technique sont un excellent indicateur de l’activité de la réparation. On note d’ailleurs une baisse considérable entre janvier et mai 2020 avec une chute à moins de 30 000 consultations en avril. Il est possible de visualiser région par région l’activité pendant cette période sur notre carte de France. Les stations réouvrent en mai 2020 et le secteur reprend rapidement son rythme avec une moyenne de 75 000 consultations mensuelles.  

consultations mensuelles

 

Réparation : les chiffres clés de 2020  

2 478 333 appareils d’électroménagers ont été réparés dans l’année, ce qui équivaut à une économie de 161 280T de CO2 pour la planète. Au quotidien, 6,4k dossiers de réparation sont traités par notre solution. 8,7 millions de pièces détachées ont été commandées avec une moyenne de 10,2 K par jour. 450 nouvelles stations techniques ont rejoint notre communauté Agoraplus en 2020. Derrière l’écran, une équipe de 22 collaborateurs gèrent le support, le développement, le fonctionnel et la communication.

Chiffres réparation

 

Des constructeurs internationaux : une réparation à l’échelle mondiale  

De plus en plus de constructeurs utilisent Agoraplus à l’international (voir notre business case) afin de mieux gérer la standardisation de leurs procédures dans les différents pays. Ce qui implique de traduire la documentation et le site internet en 12 langues pour 125 pays. Le service client a traité 14 439 tickets en 6 langues. 

International

 

Une digitalisation qui s’accélère dans les biens de consommation  

Les besoins en accompagnement sur la gestion du service après-vente augmentent considérablement. De plus en plus d’acteurs digitalisent et sécurisent leurs transactions via Agoraplus. Nous sommes capables de créer des workflows personnalisés grâce à notre portail d’API et de s’interfacer avec de nombreux systèmes. L’année 2020 a été charnière pour notre équipe de développeurs qui ont déployée deux nouvelles versions de nos solutions tout en corrigeant 1642 anomalies.

Consultez notre infographie sur la revue de l’année 2020 Agoragroup  

Tags: No tags

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.