Des millions d’appareils de marques différentes sont à réparer chaque jour dans le monde entier, le plus souvent par des sociétés indépendantes. Le consommateur, lui, veut une expérience limpide est standardisée, comme les achats en ligne. Désormais, ...
Quelles limites pour la dématérialisation dans le service après-vente ?
AgoraGroup est un leader de la dématérialisation du service après-vente depuis 20 ans et nous avons assisté à la montée en puissance des outils du self care. Les industries investissent massivement dans la digitalisation du service client. Le SAV con ...